一、专业的售后服务队伍

公司具备多名专业的售后服务工程师,全部经过厂家的系统的培训为用户提供及时、可靠和高质量的永久性服务保障。提供充足的零配件库存中心,确保各地需求。

二、响应时间

售后服务部承诺:在接到用户仪器维护和保养服务通知后,相应维修中心将在2小时内响应;并将在最短的时间内派遣合格维修工程师抵达现场进行维修并解决问题。(上海、北京、天津、浙江、江苏地区24小时内负责维修或更换损坏的零件,其他地区48小时内负责维修或更换损坏的零件)

三、安装前准备工作

1. 我方所提供的设备质量优良,崭新未经使用,已通过出厂质量检验,包装良好。
2. 发货前5天 我方以书面或电话形式将设备安装的准备条件通知最终用户,在得到用户发货要求后,我方将准时发货

四、安装与调试

1.在接到用户通知后立即委派所在的专业工程师到用户处进行安装、调试、试运行直到用户满意为止;同时承诺产品操作培训不得低于2个小时,并由最终用户代表及工程师共同在安装报告上签字验收。
2. 安装调试完成后我方将在安装现场由具有我方工程师和两年以上的维修经验的厂家技术员为需方进行培训,使其能独立完成与设备、软件分析有关的各项操作,以及使用时注意的事项和常见简单故障的处理,保证用户对仪器能进行熟练的操作和日常维护。

五、质保期内及质保期后所提供服务

1. 我们对于所售出产品提供终身服务。
2. 在保修期内,凡非人为因素导致仪器的故障均免费维护,售后服务中心将为用户免费更换配件,不收取任何费用,仪器保修期为:1年。
保修期外,售后服务中心将仅收取更换配件的成本价,而人员的差旅费、工时费以及配件进口运输费等费用全部由售后服务中心承担。

六、培训方案

1.  培训将采取用户现场培训、我们当地的办事处培训直到学会为止
2.  设备安装验收后;我们将定期邀请用户参加用户交流会;了解不同用户遇到的问题;以便用户更全面的了解仪器和使用常识。
3.培训人员数量:由最终用户确认。
4. 设备安装验收后,我们将定期邀请用户参加用户交流会,了解不同用户遇到的问题,以便用户更全面的了解仪器和使用常识。

七、用户定期寻访方案

1.售后服务中心将实行每三个月对用户进行一次寻访。
2.每年都提供定期的新产品新技术培训及产品应用讲座。